职业描述

1、根据公司业务发展需要，负责项目整体运营管理，质量管理，建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程；
2、 负责客户对接，沟通工作
3、 负责周、月、季度工作汇报以及业务对接
4、 负责呼叫中心服务营销及数据分析，不断优化和维护数据资源；
5、负责呼叫中心的日常运营管理工作，通过各项数据指标，对项目运营、进行全方位的管理监控，确保业务正常运行；
6、带领和管理团队并达成业绩目标，对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控；
7、负责人员规划及人才梯队建设，完善绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设；
8、负责维护现有客户关系，定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。

任职要求：

1、具有5年以上呼叫中心工作经验，两年以上大型呼叫中心管理经验（150人以上团队）；
2、熟悉呼叫中心应用系统，了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程，擅长数据分析与业务管控，掌握电话监听、员工辅导的专业技能；
3、亲和，善于人际交往，思路清晰，语言表达能力强，良好的数据分析能力，具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力；
4、团队管理能力强，工作细致严谨，并具有战略前瞻性思维和驾驭全局的能力；
5、能承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业，有较强的创新能力和开拓精神。

福利：
1、工作休假：周末双休+带薪休国家法定节假日
2、保险保障：五险一金
3、文娱活动：年会+不定期组织大型的业务、知识竞赛+户外拓展等趣味活动；
4、福利待遇：弹性的调薪机制+生日礼品+活动津贴+节日金+年终奖金等；
5、培训晋升：重视人才培养体系建设，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展等各类 培训+详实的个人成长与晋升晋级规划。